La presente politica regola i termini di rimborso e reso relativi ai prodotti e servizi offerti da Il Tuo Wedding Coach. Tutti i rapporti commerciali sono disciplinati dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, nonché dalle Direttive Europee 2011/83/UE e 2019/770, che tutelano sia il consumatore sia il professionista.
Acquistando un prodotto o servizio dal nostro sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente questa politica.
Contenuti digitali
Poiché tutti i prodotti venduti da Il Tuo Wedding Coach sono contenuti digitali (template, guide, corsi online, eBook, file scaricabili, risorse multimediali o accessi a piattaforme riservate), il diritto di recesso non è applicabile una volta effettuato il download, l’accesso o la fruizione del contenuto acquistato.
Questa esclusione è prevista dall’art. 59, lettera o) del Codice del Consumo, che sancisce che il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Clausola di accettazione esplicita
Durante la procedura di acquisto, l’utente dovrà espressamente accettare la seguente dichiarazione:
Cliccando su continua “accetto di perdere il diritto di recesso se effettuo il download”
Quando può essere concesso un rimborso
Un rimborso potrà essere concesso solo nei seguenti casi eccezionali, previa verifica da parte del nostro team:
Acquisto duplicato dello stesso prodotto non ancora scaricato o utilizzato;
Link di download o risorsa digitale non funzionante o danneggiata, non risolvibile dal supporto tecnico;
Malfunzionamento del sistema di consegna digitale imputabile esclusivamente a Il Tuo Wedding Coach.
In tutte le altre circostanze, inclusi i casi in cui il cliente non scarichi volontariamente il prodotto acquistato o non utilizzi il contenuto digitale, non è previsto alcun rimborso.
Servizi di consulenza e coaching
L’acquisto di un servizio di consulenza o coaching implica l’accettazione che il diritto di recesso è perso una volta completata la prestazione. Tale condizione è conforme all’articolo 59, lettera a) del Codice del Consumo, relativo ai servizi completamente eseguiti con il consenso del cliente.
È comunque possibile:
Cancellare o riprogrammare la sessione senza costi fino a 48 ore prima dell’orario fissato;
Oltre tale termine, o in caso di mancata partecipazione, l’importo sarà dovuto integralmente e non rimborsabile.
Prodotti esclusi dal rimborso
Le seguenti categorie sono sempre escluse da reso o rimborso:
Servizi di consulenza e coaching già iniziati o completati;
Prodotti o servizi personalizzati;
Offerte promozionali, bundle digitali o sconti temporanei.
Procedura di richiesta di rimborso
Nei rari casi in cui il rimborso sia ammesso, l’utente dovrà inviare una e-mail a info@iltuoweddingcoach.it, specificando:
Nome e cognome del richiedente;
Numero d’ordine e data di acquisto;
Nome del prodotto o servizio;
Descrizione dettagliata del problema riscontrato.
La richiesta verrà esaminata entro 7 giorni lavorativi e, se approvata, il rimborso sarà processato entro 10 giorni sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Eventuali commissioni bancarie o costi di transazione non saranno rimborsabili.
Ritardi o mancata ricezione del rimborso
Se non hai ricevuto un rimborso approvato:
Controlla il tuo conto bancario o PayPal;
Contatta la società emittente della carta di credito o la tua banca;
Errori di download dovuti a connessioni internet instabili o configurazioni del dispositivo;
Difficoltà di compatibilità causate da software non aggiornati o non supportati;
Utilizzi impropri, condivisioni non autorizzate o violazioni delle licenze d’uso.
Garanzia legale e supporto tecnico
Tutti i prodotti digitali sono testati e garantiti per la compatibilità con i principali dispositivi. In caso di problemi tecnici, il cliente può contattare l’assistenza all’indirizzo info@iltuoweddingcoach.it, fornendo la descrizione dettagliata dell’anomalia per ricevere supporto entro tempi rapidi.
